هناك بعض المحادثات الصعبة التي لا يمكنك تجنبها - بغض النظر عن مدى براعتك في تجنب المواجهة. قد تكون شخصًا ممتعًا ، ولكن ماذا يحدث عندما تحتاج إلى ذلك اقترب من رفيق السكن من ترك الباب مفتوحا. مخاطبة أحد الوالدين أو الأقارب الذين تجاوزوا ذلك ؛ أو إعطاء ملاحظات أقل من رائعة لزميل في العمل؟

إذا تسبب شخص ما في حياتك بضيق عاطفي أو جسدي أو أخلاقي ، فستحتاج في وقت ما إلى تحصيل الشجاعة للتحدث. هناك طريقة للتعامل مع المواجهة بطريقة صحية وبناءة دون أن تظهر على أنها ضعيفة واهنة ، أو الانقلاب إلى العدوان الصريح.

لحسن الحظ ، فإن وجود بعض الحيل في جعبتك سيساعد في تخفيف الانزعاج من مواجهة شخص ما. هنا ، Jodi R.R. سميث ، رئيس مانيرسميث استشارات الاتيكيت ومؤلف كتاب الآداب: دليل كامل للآداب الحديثة (10 دولارات أمريكية ؛ amazon.com ) ، يقدم نصائح لا بد من معرفتها ونصائح عملية لجعل أي مواجهة (على الأقل قليلاً) أكثر قابلية للإدارة.

1. اعرف الوقت المناسب للتحدث.

بعض الناس لا يعرفون كيف يختارون معاركهم - إنها مجرد قتال ، قتال ، قتال طوال الوقت. لكن البعض الآخر يترك الكثير من الأشياء تنزلق ، مما يجعلها محبوبة للغاية ويسهل التعامل معها (أو التعايش معها أو المواعدة) ، ولكن يمكن أن يؤدي أيضًا إلى مظالم مكبوتة لفترة طويلة تسبب ضررًا في النهاية.

أفضل خافي عيوب للهالات السوداء وانتفاخ العيون

يقول سميث إن هناك مجموعة كبيرة من الأسباب التي تجعل من المهم التحدث ، حتى لو كانت محادثة صعبة. أهمهما: السلامة والتنمية. في أبسط المستويات ، هناك أوقات نحتاج فيها للتحدث لضمان السلامة ، كما تضيف ، بينما على مستوى أعلى ، دون معالجة المشكلة ، فإن الشخص الذي يحتاج إلى سماعها لن يتعلم أبدًا وقد يستمر في سلوكه. إنها حلقة مفرغة. إذا كان تجنب المواجهة سيؤدي إما إلى استمرار الافتقار إلى الأمان أو ينتهي به الأمر إلى إلحاق الضرر بك أنت والشخص الآخر ، فقد حان الوقت للتحدث وجهًا لوجه.

كيفية خبز البطاطا الحلوة بسرعة

2. النظر في التوقيت الخاص بك.

هل أنت في مطعم محلي كبير به الكثير من الناس؟ ربما لا يكون الوقت المناسب الآن لاستدعاء جارك لركن سيارتك على شجيرات الورد كل يوم. هل عاد شريكك في الغرفة للتو إلى المنزل بعد يوم شنيع من السفر؟ ربما تواجهها بشأن عدم سداد إيجار الشهر الماضي لك غدًا. يقول سميث: اطلب تحديد بعض الوقت الذي يكون فيه الشخص أكثر استعدادًا للاستماع إليك. سيساعدك هذا على تجنب تعميهم أيضًا.

3. البحث عن مكان محايد.

لن تكون كل مواجهة كبيرة بما يكفي لتبرير اجتماع مجدول على أرض محايدة - ولكن عندما يكون الأمر كذلك ، فإن التوقيت والمكان مهمان. في مكانهم ، قد يشعر الشخص بالهجوم ؛ في مساحتك الخاصة ، قد يشعرون أن لك اليد العليا. يقول سميث ، على سبيل المثال ، ابحث عن غرفة اجتماعات فارغة أو مقهى هادئ للتحدث.

ذات صلة: 7 خطوات للانفصال عن صديق أو شخص مهم بقدر الإمكان

4. كن محددًا.

بغض النظر عن ما تحاول معالجته ، حاول الوصول إلى جوهر المشكلة في أسرع وقت ممكن. يمكن أن يؤدي الالتفاف حول الأدغال أو استخدام أمثلة غامضة إلى جعل الأمور غير واضحة وإطالة محادثة محرجة بالفعل. تأكد من أن الشخص الآخر سيتمكن من فهم ما تتحدث عنه. استخدم أمثلة محددة واطرح الأسئلة للتأكد من فهمهم. يقول سميث. هل تحتاج إلى مواجهة تقرير مباشر عن سلوكهم الأخير؟ إن القول بأنك وقح مع العملاء أمر عام للغاية - وهجوم غير ضروري على شخصياتهم. بدلاً من ذلك ، يقترح سميث البدء بشيء مثل: تذكر كيف جاء العميل بالأمس لمقابلتنا ، وكنت ترسل رسائل نصية على هاتفك ولم تقف لمصافحته؟ ...

5. لا تكن مهذبا جدا.

غير متوقع ، كما نعلم ، لكن سميث يصر على أن هذا يمكن أن يتحول إلى نوع من الدبلوماسية الزائفة التي تخفي ما تحاول قوله وتترك الشخص الآخر في حيرة من أمره بشأن حقيقة المشكلة. كما تقول لتجنب ردود الفعل: صيغة المديح والنقد والثناء التي يستخدمها كثير من الناس لتخفيف النقد القاسي. من الآمن أن تكون لطيفًا ولكن مباشرًا. يقدم سميث بعض العبارات الجيدة لتوظيفها:

افرك شريط كيف يعمل

• أعلم أن هذا قد يكون من الصعب سماعه….
• هناك شيء أريد أن أتحدث معك عنه وآمل أن تكون قادرًا على الاستماع حتى نتمكن من العمل معًا ...
• هذه محادثة صعبة ، لكني أفضل أن تسمع هذه المعلومات مني وليس من شخص آخر….

6. امنح الشخص الآخر فرصة للمعالجة.

يقول سميث إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يسمع فيها شخص ما هذه المعلومات ، فامنحه الوقت اللازم للمعالجة والتفكير. من المهم أيضًا أن تمنحهم الفرصة. اسأل عما إذا كان لديهم أي شيء يريدون إضافته أو أفكارًا حول أفضل السبل للتعامل مع هذه الأنواع من الأشياء للمضي قدمًا.

ومع ذلك ، بناءً على الموقف والشخص الآخر ، بمجرد أن تفتح المجال ، فإنك تخاطر بتوجيه اتهامات دفاعية من نهايتها. في هذه الحالة ، قاوم الرغبة في الانجرار إلى القتال. هناك بعض الأشخاص الذين سيصبحون دفاعيين وسيحاولون إجراء محادثة عنك. لاحظ اعتراضاتهم ('شكرًا لك على إخباري ، فهذه محادثة أخرى يسعدني أن أجريها معك ، ولكن اليوم نحتاج إلى معالجة X') ، كما يقول سميث. إن الاعتراف بما يقولونه يجعلهم يعرفون أنك تستمع وتتعاطف وترغب في العمل معًا لاستعادة التوازن.

7. لا تستمر في الدفع إذا تصاعدت الأمور.

إذا اتخذت المحادثة منعطفًا حقيقيًا - بدأوا في الصراخ أو الانزعاج الشديد - فلا تدفعهم. يقول سميث إن جدول المحادثة لتستمر في وقت لاحق ، أو حتى التفكير في إحضار طرف ثالث ، سواء كان ذلك مالك العقار لتسوية نزاع في السكن ، أو مشرفًا أو ممثلًا للموارد البشرية في العمل ، أو صديقًا آخر يمكنه تقديم فكرة موضوعية عن قارة.

ذات صلة: 6 طرق مهذبة ورشيقة للتعامل حتى مع أكثر المحادثات صعوبة