أحد الأشياء الوحيدة التي يمكن أن تمنعني من السفر هي تجربة المطار بأكملها: التأخيرات المحبطة والازدحام وعدم الكفاءة التي تسبب الصداع في كل منعطف. تدرك المطارات مدى أهمية الحصول على تجربة سريعة وآمنة للمسافرين ، ولهذا السبب ينفقون الكثير من الأموال لأتمتة كل شيء بدءًا من تسجيل الوصول إلى الصعود إلى الطائرة من أجل تبسيط كل ذلك. وبالتأكيد ، تبدو الأتمتة حلاً رائعًا وفعالاً - لكنها لا تساعد دائمًا كثيرًا. في مسح أجرته OAG ، شركة بيانات السفر والرؤى ومقرها المملكة المتحدة ، قال 50 بالمائة من المسافرين إنهم يقضون 45 دقيقة على الأقل في خطوط المطار - قال 21 بالمائة إنهم انتظروا في طوابير لمدة ساعة على الأقل.
اعترف المستجيبون أيضًا بأنهم ما زالوا يفضلون التفاعل البشري على التشغيل الآلي لمعظم الخدمات ، بما في ذلك فحص الحقائب ، والأمن ، والكونسيرج ، والصعود إلى الطائرة ، ومخازن المطارات ، والخدمات على متن الطائرة. (كانت التذاكر وتسجيل الوصول هما السمتان الوحيدتان اللتان يفضل المسافرون أن يتم تشغيلهما آليًا).
ذات صلة: ما الذي يستحقه حقًا مسافة السفر؟ ليس بقدر ما قد تعتقد
كيفية تلوين كريم الأساس على الإنترنت
عندما يتعلق الأمر بواحدة من أكبر شكاوى المطارات - خطوط الأمن الطويلة بشكل مثير للغثيان - قال ما يقرب من 60 بالمائة من المشاركين في الاستطلاع إنهم سيسمحون للمطارات وشركات الطيران ومقدمي خدمات السفر الآخرين بالقدرة على تتبع مواقعهم إذا كان ذلك يعني استخدام البيانات لنشرها. الموظفين إلى المناطق المزدحمة مع خطوط متعرجة. يبدو هذا نوعًا من الجنون ، لكن 59 بالمائة من المسافرين قالوا إن الأمن هو أطول خط يمكن الوصول إليه ، يليه طوابير الصعود (20 بالمائة) وخطوط تسجيل الوصول والأمتعة (16 بالمائة). ألن تكون مستعدًا للقيام بأي شيء تقريبًا بعد أن تنتظر في قائمة انتظار لمدة 45 دقيقة إلى ساعة؟
لكن المشاركين في الاستطلاع يعتقدون أيضًا أن الحل لا يحتاج إلى أن يكون معقدًا مثل متابعته بجهاز تعقب (زاحف) يمكن ارتداؤه. في الواقع ، الأمر بهذه البساطة: قال 40 في المائة من المشاركين أن أفضل طريقة لتسريع الخطوط الأمنية بالمطار هي فتح المزيد من مناطق التحميل للركاب للاستعداد قبل فحصهم. تتمثل التحسينات المفيدة الأخرى في إتاحة أوقات انتظار الأمان (31 بالمائة) واستخدام التعريف المستند إلى القياسات الحيوية (فكر في: التعرف على الوجه أو بصمات الأصابع).
لذا ، في حين أن محطات الخدمة الذاتية والعمليات الآلية قد تكون استثمارات ذكية على المدى الطويل ، إلا أن هناك حلًا بسيطًا جدًا (على الأقل من وجهة نظر العملاء) في المطارات ؛ أطراف الأصابع: الرجاء فتح المزيد من الممرات للحفاظ على حركة خط الأمان.
