'هذا هو موسم الهدايا المنقولة ، عندما ترقص رؤى ائتمان المتجر في ذهنك. ولكن لا تتفاجأ إذا كان من الصعب استرداد هذا المبلغ هذا العام. وفقًا لجيف جرين ، مستشار التجزئة في فينيكس ، فإن المتسوقين يتعرضون للضغط بسبب سياسات الإرجاع المشددة حديثًا. لماذا ا؟ غيرت بعض المتاجر قواعدها استجابة لجريمة متزايدة: إعادة الاحتيال. وذلك عندما يقوم الأشخاص بإرجاع سلع غير مشروعة من أجل استرداد الأموال النقدية أو أرصدة المتجر التي لا يحق لهم الحصول عليها (على سبيل المثال ، عن طريق إعادة استخدام الإيصالات القديمة أو إعادة البضائع المسروقة). في السنوات الأخيرة ، بلغ إجمالي احتيال الاسترداد حوالي 8.8 دولار مليار سنويًا ، وفقًا لمسح أجراه الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF) ، وهي منظمة صناعية. هذه أخبار سيئة ليس فقط للتجار ولكن أيضًا للعملاء الشرفاء ، حيث يمكن تمرير التكلفة في شكل أسعار أعلى ، كما يقول غارث جاس ، مدير حماية الأصول لجمعية قادة صناعة التجزئة ، وهي مجموعة تجارية.
تختلف الطرق التي تغيرت بها سياسات الإرجاع من متجر لآخر ، ولكن هناك بعض الاتجاهات. على سبيل المثال ، قام بائعي التجزئة المشهورين مثل Best Buy و REI بتخفيض نافذة الاسترداد (عدد الأيام التي يتعين على العميل فيها إرجاع شيء ما). أيضًا ، في بعض المتاجر ، لم تعد هناك سياسة مقاس واحد يناسب الجميع ، كما يقول إدغار دورسكي ، مؤسس ConsumerWorld.org ، موقع موارد المستهلك. تعتمد قواعد الإرجاع على ما اشتريته بالضبط. قد يقبل متجر الصناديق الكبيرة عوائد السلع المنزلية ، مثل الوسائد ، لمدة 180 يومًا ، لكن لا يسمح إلا لمدة 15 يومًا لإعادة جهاز التلفزيون. لماذا هذا التناقض؟ يقول جرين إنه مع الإلكترونيات ، تصطدم الطرز الجديدة بالرفوف باستمرار ، وتصبح الطرز القديمة قديمة.
قد تصطدم أيضًا بحاجز طريق إذا حاولت إرجاع عناصر الملابس التي أزلت العلامات منها. السبب: قد يبدو الأمر كما لو كنت تحاول ارتكاب إحدى عمليات الخداع الأكثر شيوعًا ، والمعروفة باسم خزانة الملابس. يحدث هذا الانتهاك عندما يشتري المستهلك شيئًا ما ، ثم يرتديه ، ثم يعيده لاسترداد الأموال بالكامل. عندما يرتكب شخص ما خزانة الملابس ، قد لا يتم إعادة بيع الثوب إذا كان من الواضح أنه تم ارتداؤه - على سبيل المثال ، إذا كان ممدودًا ، كما يقول غازي. لذلك يخسر المتجر المال. وفقًا لـ NRF ، فإن حالات هذا الخداع متفشية. أبلغ أكثر من 60 في المائة من التجار عن حالات خزانة ملابس في العام الماضي. يقاوم بعض تجار التجزئة عن طريق إضافة علامات خاصة إلى الملابس. يتم وضع هذه العلامات في مكان خارجي بارز ، مثل خط العنق ، لذلك لا يمكنك ارتداء العنصر دون إزالة العلامة ، كما يقول جرين. بمجرد إزالة العلامة ، لا يمكنك إرجاع العنصر.
ليس هذا كل ما يفعله تجار التجزئة لخفض عمليات الاحتيال. البعض يتتبع المرتجعات إلكترونيًا. يقول Dworsky إن كاتبًا يجمع البيانات من رخصة القيادة الخاصة بك ، إلى جانب معلومات حول عودتك. إذا تجاوزت عدد المرتجعات التي يسمح بها المتجر في فترة زمنية معينة ، فسيتم رفض إرجاعك. ما هو الرقم السحري؟ يقول Dworsky أنه لن يقوم أي بائع تجزئة بنشر هذه المعلومات للجمهور.
ذلك ما يمكن أن تفعله؟ احتفظ بالإيصالات واطلب إيصالات الهدايا. اقرأ واستوعب سياسات الإرجاع الخاصة بالمتاجر المفضلة لديك. (غالبًا ما يتم نشر السياسة في السجل.) إذا كنت عرضة للمماطلة في عمليات الإرجاع أو فقدان الإيصالات ، فقم بالتسجيل للحصول على إيصالات البريد الإلكتروني ، أو حاول التعامل مع تجار التجزئة بسياسات إرجاع سخية للغاية. (تقبل Lands ’End و Eddie Bauer ، على سبيل المثال ، أي عنصر في أي وقت.) هذه النصيحة تأتي مع ضمان استرداد الأموال.
