كيف تقرر شركة الطيران التي ستحجزها لرحلة؟ الأرخص كان ذلك أفضل؟ واحد مع مساحة كافية للأرجل وسياسات إلغاء ممتازة؟ شركة الطيران التي يمكنك الوثوق بها دائمًا ليس لشحن حقائبك إلى إسبانيا أثناء توجهك إلى سان فرانسيسكو - رغم أنها عرضة للتأخير؟ عادةً ما يرجع حجز رحلة للعمل أو الترفيه أو أحداث الحياة إلى عاملين: السعر والراحة. من الناحية المثالية ، ستقدم أفضل شركات الطيران في الولايات المتحدة كليهما (من بين وسائل الراحة الأخرى من الدرجة الأولى) ، ولكن الحصول على سعر رائع على متن رحلة غالبًا ما يتطلب بعض العطاء والأخذ (ويعرف أيضًا أنك ستحصل على امتيازات أقل ومساحة أقل للساقين).

لكن في العام الماضي ، قلب الوباء قواعد السفر تمامًا ، بما في ذلك أولويات المسافر وكيف قررت المنشورات (التي أصبحت الآن متخوفة) شركة الطيران التي تختارها. على الرغم من قلة عدد الأشخاص الذين سافروا إلى الطائرة التجارية ، إلا أن العملاء لا يزال لديهم الكثير من الآراء. وعلى الرغم من أن شركات الطيران واجهت توقفًا في الطرق الجوية وانتكاسات تجارية غير مسبوقة في العام الماضي ، إلا أنه لا يزال لديها الكثير لتحسب حسابه من أجل الحفاظ على رضا العملاء. ال وول ستريت جورنال لم تضيع أي وقت في الكشف عن تصنيفها السنوي بأثر رجعي لأفضل وأسوأ شركات الطيران في الولايات المتحدة من خلال الأداء التشغيلي ، مع وجود الكثير من البيانات التي يجب مراعاتها في ظل هذه الظروف.

كيف تعاملت شركات الطيران مع العقبات المتعلقة بـ COVID-19 - الرحلات الجوية الملغاة ، والقسائم ، والمبالغ المستردة ، ونظافة الركاب ، والعملاء الساخطين - أثرت بشكل كبير على موقفها في وول ستريت جورنال بطاقة أداء المقعد الأوسط لعام 2020 . ليس من المستغرب أن يكون الناقلون الذين تعاملوا مع التحديات المجاورة للوباء أكثر إثارة للإعجاب هم أولئك الذين يميلون إلى تحقيق درجات أعلى في تشكيلة في السنوات السابقة (والعكس صحيح لشركات الطيران ذات الدرجات المنخفضة عادةً).

وفقًا للتقرير ، احتلت شركة ساوث ويست إيرلاينز المركز الأول بشكل عام لأول مرة منذ أكثر من 10 سنوات ، مما أدى إلى إضعاف خطوط دلتا الجوية بعد ثلاث سنوات متتالية في الصدارة. وول ستريت جورنال يستشهد بالتحسينات الأخيرة التي أدخلتها Southwest على مناولة الأمتعة وعملياتها لمساعدتها على الارتقاء إلى المرتبة الأولى ، حيث ادعى الرئيس التنفيذي لشركة الطيران ، مايك فان دي فين ، أن 'هذا كان أفضل أداء للأمتعة في تاريخنا المسجل'. أثبتت Southwest أنها الأفضل في فئتها في الفئات الفرعية الأخرى ، مع أقل عدد من التأخيرات الشديدة المبلغ عنها وعدد أقل من شكاوى العملاء. ومع ذلك ، كان الجنوب الغربي بعيدًا عن الكمال. سجلت شركات الطيران الأخرى درجات أعلى في مجالات مثل إلغاء الرحلات (خيوط الروح) ، والوصول في الوقت المحدد ، والاصطدام غير الطوعي بالركاب (سجلت دلتا المرتبة الأولى في كليهما). مرة أخرى ، تأتي شركة American Airlines في المركز الأخير بشكل عام ، حيث تحتل المركز الأخير في المناطق الرئيسية ، بما في ذلك عدد شكاوى الركاب ، والاصطدام ، والأمتعة التي يتم التعامل معها بشكل سيء. شيء يجب مراعاته في المرة القادمة التي تحجز فيها رحلات (بحذر ، بالطبع!).

ما الذي يمكن أن يجعل جهاز الكمبيوتر الخاص بك مريضًا

ذات صلة: يوصي الخبراء الآن بإخفاء مزدوج لمنع انتشار COVID - وإليك كيفية القيام بذلك بشكل صحيح

هل تقدم بقشيش للحصول على تدليك

أدناه ، من الأفضل إلى الأسوأ ، يوجد ملف وول ستريت جورنال بطاقة أداء الخطوط الجوية لعام 2020 ، الترتيب العام لشركات الطيران الكبرى في الولايات المتحدة. قراءة المقال كاملا لمزيد من التحليل والمنهجية لشركات الطيران.

1. خطوط ساوث ويست الجوية
2. خطوط دلتا الجوية
3. خطوط ألاسكا الجوية
4. سبيريت ايرلاينز
5. اليجيانت اير
6. الخطوط الجوية الحدودية
7. جيت بلو
8. يونايتد ايرلاينز
9. الخطوط الجوية الأمريكية

ما يجب ملاحظته هو أنه لا توجد حتى الآن طريقة دقيقة أو شاملة لتتبع نقاط بيانات معينة ظهرت مؤخرًا كأولويات حاسمة لكل من المسافرين وشركات الطيران منذ تفشي مرض فيروس كورونا. وتشمل هذه عوامل مثل دوران الهواء / التهوية ، وتطبيق القناع ، وحجب المقعد الأوسط ، وتعقيم المقصورة. نظرًا لعدم وجود متجر شامل لتحديد وتحليل تصنيفات شركات النقل المختلفة في قسم الصحة والسلامة (حتى الآن) ، لا يزال الأمر متروكًا للمسافرين ليكونوا آمنين ويقظين ومسؤولين قدر الإمكان عند السفر في الوقت الحالي.

ذات صلة: كيفية التعامل مع خطط الإجازة أثناء COVID-19