يخشى الجميع الاتصال بخط خدمة العملاء - فهناك مطالبات لا حصر لها وأنظمة آلية والكثير من الموسيقى المنتظرة العامة في مستقبلك. في حلقة هذا الأسبوع من 'أريد أن معجب بك' ، مضيف و بسيط حقيقي تناقش المحررة كريستين فان أوجتروب خدمة العملاء مع الخبراء لتعلم كيفية التعامل مع تجربة سيئة بسهولة. الضيف أنتوني ملكيوري ، مضيف قناة السفر 'فندق مستحيل' تشرح كيف تبدو خدمة العملاء الجيدة (والسيئة) ، وتقدم خبيرة آداب السلوك المقيمة في نيويورك ميليسا ليونارد بعض الاستراتيجيات لكيفية التعامل مع مكالمة متعثرة.

تعمل الحلقة من خلال ثلاثة سيناريوهات واقعية قد تبدو مألوفة: مكتب الطبيب الذي يستغرق أسابيع لنقل سجلاتك إلى مكتب آخر ، وأمين الصندوق الذي يندفع بك عند طلب القهوة الصباحية ، وشركة الكابلات التي تجعلك تقفز من خلالها. الأطواق لإرجاع صندوق الكابلات - ثم قم بإيقاف تشغيل الكابل تمامًا. احصل على نصائح ليونارد للاستجابات الهادئة والفعالة لكل سيناريو ، وبعض الاقتراحات حول كيفية القيام بذلك أي تجربة خدمة العملاء ممتعة وفعالة. استمع إلى الحلقة كاملة أدناه ، ولا تنسى ذلك اشترك في جميع ملفات البودكاست الخاصة بنا على iTunes! بالإضافة إلى ذلك ، راجع دليلنا إلى الحصول على ما تريد من خدمة العملاء.