توجد الرموز التعبيرية في كل مكان هذه الأيام - في الرسائل النصية ، وديكور المنزل ، ودعونا لا ننسى فيلم الرسوم المتحركة المخصص لتلك النقط الصفراء التي ظهرت في دور السينما هذا الصيف. لكن أحد الأماكن التي قد ترغب في تجنب الرموز التعبيرية فيها هو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل.

بحسب دراسة جديدة أجراها باحثون في جامعة بن غوريون في النقب في إسرائيل ونشرت في المجلة علم النفس الاجتماعي وعلوم الشخصية ، قد لا يتم تلقي الرموز التعبيرية للوجه المبتسم والرموز التعبيرية الأخرى بشكل إيجابي في رسائل البريد الإلكتروني في مكان العمل. تقدم النتائج التي توصلنا إليها دليلًا لأول مرة على أنه ، على عكس الابتسامات الفعلية ، لا تزيد الوجوه الضاحكة من تصورات الدفء وتقلل في الواقع من تصورات الكفاءة ، إيلا جليكدسون ، دكتوراه ، زميلة ما بعد الدكتوراه في قسم الإدارة بجامعة BGU ، كلية جيلفورد جليزر للأعمال والإدارة ، في بيان. في رسائل البريد الإلكتروني الرسمية الخاصة بالعمل ، الابتسامة ليست ابتسامة.

ذات صلة: من المحتمل أنك قمت بالتوقيع على رسائلك الإلكترونية بالطريقة الخاطئة

أجرى الباحثون ، مع خبراء من جامعتي حيفا وأمستردام ، تجارب مع 549 مشاركًا من 29 دولة مختلفة. تضمنت إحدى التجارب مطالبة المشاركين بقراءة بريد إلكتروني خاص بالعمل - يتضمن بعضها الوجوه الضاحكة والبعض الآخر ليس كذلك - من شخص مجهول وتقييم كفاءة الشخص ودفئه من البريد الإلكتروني. من هذه التجربة ، وجد الباحثون أن الوجوه الضاحكة لم تنقل الدفء وجعلت المرسل يبدو أقل كفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، عندما طُلب من المشاركين الرد على رسائل البريد الإلكتروني هذه ، قاموا بتضمين المزيد من المعلومات عندما لا تحتوي الرسالة الإلكترونية السابقة على ابتسامة. قال جليكسون ، لقد وجدنا أن تصورات الكفاءة المنخفضة إذا تم تضمين ابتسامة بدورها تقوض مشاركة المعلومات.

وجدت الدراسة أيضًا أن الجنس لعب دورًا في الإدراك أيضًا. عندما كان جنس المرسل غير معروف ، افترض العديد من المشاركين أن الشخص الذي أرسل الوجه المبتسم هو امرأة. لكنها لم تلعب دورًا في تقييم الكفاءة أو الود.

ذات صلة: رسائل البريد الإلكتروني للعمل العدواني السلبي ، تم فك شفرتها

في الوقت الحالي ، يوصي الباحثون بتجنب الوجوه الضاحكة ، خاصة إذا كنت لا تعرف الشخص بالفعل أو لم تكن متأكدًا من علاقتك به.