أصبحت عمليات التسليم الأساسية بجميع أنواعها أساسية خلال جائحة الفيروس التاجي ، ولم يكن أحد بحاجة إلى خيارات التوصيل الآمنة والخالية من الاتصال أكثر من كبار السن الذين هم أكثر عرضة للإصابة بـ COVID-19. بالنسبة للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا ، وخاصة أولئك الذين يعانون من ظروف صحية أساسية ، فإن الذهاب إلى متجر البقالة أو الحصول على وصفة طبية أصبح يمثل خطرًا صحيًا خطيرًا.

لحسن الحظ ، ألهم الطلب على عمليات التسليم الأساسية أثناء طلبات المأوى في المكان بعض المبادرات الرائعة ، من الجهود الفردية لمساعدة الجيران إلى إطلاق منظمات تطوعية جديدة تخدم المواطنين المعرضين للخطر. ولشركة مثل مظلة ، التي تتمثل مهمتها الأساسية في دعم كبار السن ، وتلبية الطلب المتزايد على مشتريات البقالة ، والإمدادات ، والأدوية أثناء فيروس كورونا ، فقد كانت موجودة بالفعل في الحمض النووي الخاص بها - فقد احتاجت فقط إلى تبديل التروس.

Umbrella هي خدمة عضوية وطنية تربط بين 60 وكبار السن الذين يحتاجون إلى المساعدة في جميع أنحاء المنزل - مع المهمات ، والإصلاحات ، وأعمال الفناء ، والتنظيف - للجيران الذين تم فحصهم والذين يمكنهم إنجاز المهمة. تلتزم Umbrella في جوهرها بمساعدة كبار السن في السن ؛ للبقاء مندمجين في مجتمعاتهم ومنازلهم لأطول فترة ممكنة. إنها خدمة حديثة تسهل عليك كثيرًا البقاء في منزلك وتعيش الحياة التي تريد أن تعيشها كما تحددها ، كما تقول ليندسي أولمان ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي.

ذات صلة: كيفية الحماية من فيروس كورونا عند طلب تناول الطعام في الخارج والتسليم

نظرًا لأن تهديد الوباء للأشخاص في منتصف العمر وكبار السن أصبح أكثر وضوحًا ، قرر فريق Umbrella تكثيف خدماته وإعادة توجيهها لتلائم احتياجات العملاء. ذهب مباشرة إلى المصدر لمعرفة ما هي تلك الاحتياجات بالضبط.

في نهاية فبراير بدأنا في الاتصال بعملائنا لأننا أردنا أن نسمع منهم ونفهم ما [كانوا] قلقين بشأنه ، كما يقول أولمان. كان توصيل البقالة وتوصيل الأدوية ، إذا أصبح الحصول على هذه الأشياء بأنفسهم غير آمن ، هو ما يقلقهم حقًا.

عملت أولمان وفريقها على بناء التكنولوجيا لربط الأشخاص بطلبات التسليم للأشخاص الذين يمكنهم القيام بالتسوق والتسليم ، وتحديث عمليات الفحص الخاصة بها لإنشاء قوة عاملة مركزة للغاية وموجهة نحو المهام.

يقول أولمان إن ما لم ندركه هو حجم هذه الحاجة. في غضون أسابيع ، كان لدينا دول قادمة إلينا ، ومقاطعات تأتي إلينا ، ورؤساء بلديات يأتون إلينا في محاولة لإيجاد حلول. كان عملاؤنا يحيلون الناس إلينا. قررنا فتح المنصة. لقد تنازلنا عن العضوية وقلنا أن أي شخص يزيد عمره عن 60 عامًا يمكنه استخدام Umbrella للحصول على الولادات الأساسية.

كان العديد من المستخدمين يطلبون عمليات التسليم الخاصة بهم ، لكن عددًا متزايدًا من الأشخاص كانوا يفعلون ذلك لأقاربهم الأكبر سنًا الذين يعيشون في أماكن بعيدة. أصبحت المظلة أفضل بديل للقدرة على مساعدة أحبائهم لمسافات طويلة. لا يمكنك أن تكون هناك ، ولكن يمكن أن يكون هناك شخص ما من أجلك ، كما يقول أولمان.

أتذكر امرأة في كاليفورنيا مع خالتها في نيو جيرسي كان طعامها ينفد. كانت تتصل بمتاجر البقالة بشكل محموم ، لكن جميع شركات التوصيل عبر الإنترنت الكبرى كانت منهكة - لم يروا الوباء قادمًا أيضًا ، كما يقول أولمان. [شاهدت] منشور صديق على Facebook حول إجراء عمليات التسليم من خلال Umbrella وتمكنت من تقديم طلب ، وتوصيل الطعام إلى خالتها ، ولا يزال التسليم جاريًا.

انفجرت طلبات تسليم المظلات ، حيث نمت بنسبة 300 في المائة أسبوعياً في شهر مارس. إن التنازل عن العضوية والتركيز فقط على عمليات التسليم الأساسية أتاح لأي شخص في جميع أنحاء البلاد تقديم طلب. ( وما زلت تستطيع !) تنسب أولمان القدرة على تلبية الطلب إلى جهود فريقها على مدار الساعة لإعادة تكوين النظام الأساسي وأيضًا العدد الهائل من المتطوعين في جميع أنحاء البلاد. كان تدفق الأشخاص الذين أرادوا المساعدة مذهلاً.

أصبحت المظلة مكانًا يمكن للشباب والأشخاص الذين لم يكونوا معرضين للخطر أن يأتوا ويتسوقوا لشخص آخر أثناء تسوقهم لأنفسهم ، كما تقول. كان هناك الكثير من القصص المذهلة من خلال COVID.

ذات صلة: احتياطات السلامة التي يجب اتخاذها عند العودة إلى المطاعم ، وفقًا لأخصائيي الطب

كان العملاء يكتبون قصائد متطوعي التوصيل الخاصة بهم ، أو يتركون لهم الزهور عند الباب ، أو يخبزون لهم ملفات تعريف الارتباط. في كثير من الأحيان ، كان المتطوعون يقدمون خدماتهم باستمرار إلى نفس الأشخاص. يقول أولمان إنهم يعرفون بعضهم البعض ، ويمررون الملاحظات ذهابًا وإيابًا. إنهم يبنون صداقات بعيدة اجتماعيًا في وقت أعتقد أن كلاهما بحاجة إلى ذلك.

كانت الخدمة هبة من السماء لمستخدمين مثل لورين في نيويورك ، الذين انضموا في البداية إلى Umbrella للمساعدة في جميع أنحاء المنزل بعد أن خضع زوجها لعملية قلب مفتوح. ثم بدأت في تلقي مشتريات البقالة بمجرد انتشار الوباء. تقول لورين إنه إذا أصيب [زوجي] بالمرض فلن يتمكن من إصابته ، لذا فقد قاموا بكل تسوقنا من البقالة. لقد كانوا رائعين - مثل الملائكة من السماء ، لأن هذا ما تحتاجه الآن.

يقول أولمان إن Umbrella بدأت ببطء وحذر في تجديد خدماتها الأساسية ، وتأخذ كل شيء أسبوعًا بعد أسبوع ووفقًا للإرشادات الصحية الوطنية والمحلية. طلبات الوظائف في الهواء الطلق مثل البستنة والوظائف الداخلية الأساسية مثل تركيب مكيفات الهواء تتزايد احتياطيًا ، ولكن لا يخلو من اتباع بروتوكول السلامة . يحتوي التطبيق على نقاط فحص صحية مضمنة لضمان خلو المستخدمين والمتطوعين / العاملين من الأعراض واتباع جميع الاحتياطات اللازمة. إنهم يعملون أيضًا على طرق لدعم وإشراك الآلاف من المتطوعين في جميع أنحاء البلاد الذين يرغبون في الاستمرار في مساعدة مجتمعاتهم. (أنت تستطيع تطوع في بلدتك هنا .)

بالنسبة لأي من أفراد الأسرة الممتدة الذين يقرؤون هذا ، فإننا نقوم بتشغيل توصيلات البقالة الخاصة بنا في جميع أنحاء البلاد ، لذلك لا يزال بإمكان الناس تقديم الطلبات ، يقول أولمان. إذا كان لديك شخص عزيز عليك ألا يقوم بالتسوق الخاص به الآن ، وكنت بعيدًا جدًا عن المساعدة ، فيمكن أن تكون Umbrella هناك لإنقاذ الموقف.

ذات صلة: 8 طرق للتطوع الآن - دون مغادرة منزلك