كيفية فك أي تعارض

الخطوة 1: حدد ما تريده حقًا.

لنفترض أنك تتجادل مع أختك حول رعاية والديك المسنين. تشعر كما لو أنك تتحمل أكثر من حصتك العادلة. في خضم هذه اللحظة ، يمكنك بسهولة أن تصبح غاضبًا ومربكًا ، وهذا ليس وقت التفاوض. بدلاً من ذلك ، توقف ، واعترف أنك تريد حل الأمور ، واقترح وقتًا بديلًا للمناقشة ، كما يقول ريك برينكمان ، خبير الاتصالات وطبيب العلاج الطبيعي في بورتلاند ، أوريغون ، وأحد مؤلفي التعامل مع الأشخاص الذين لا يمكنك تحملهم: كيفية إبراز أفضل ما في الأشخاص في أسوأ حالاتهم (17 دولارًا ، amazon.com ).

الأهم هو التفكير في النتيجة المثالية - في هذه الحالة ، توزيع أكثر إنصافًا للمسؤولية. إن كتابة مشاعرك أو التحدث من خلالها مع صديق قد يساعد في توضيح أفكارك ، كما تقول إلينور روبن ، الحاصلة على درجة الدكتوراه ، والوسيط المعتمد من قبل المحكمة العليا في فلوريدا ، ومستشار الصحة العقلية ، ومدرب الوساطة.

ما الذي يمكن أن يسبب لك التعثر: السماح لعواطفك بالحصول على أفضل ما فيك. ريتشارد شيل ، أستاذ الدراسات القانونية وأخلاقيات الأعمال والإدارة في كلية وارتون للأعمال بجامعة بنسلفانيا وأحد مؤلفي فن وو: استخدام الإقناع الاستراتيجي لبيع أفكارك (16 دولارًا أمريكيًا ، amazon.com ). قاوم ذلك بأخذ نفس عميق وتذكير نفسك بهدفك الحقيقي. (الصراخ في وجه أختك ، بقدر ما قد يكون مرضيًا ، هو 'مضمون' ، أليس كذلك).

الخطوة الثانية: جمع المعلومات.

بمجرد التفكير في أفكارك ، تعامل مع أفكار الشخص الآخر. يقول روبن ، لا تفترض أنك تعرف سبب المشكلة أو ما يشعر به الشخص الآخر. زود نفسك بأكبر قدر ممكن من المعلومات قبل بدء مناقشتك.

لنفترض أنك لم تحصل على ترقية كنت تعتقد أنك تستحقها. لا تواجه رئيسك بغضب ؛ اسأل لماذا شعرت أنك لست مناسبًا للمنصب ، ثم استخدم هذه المعلومات كأساس لمناقشة مهنية لاحقة. أو ربما فجّر زوجك عليك بسبب ارتفاع فواتير الملابس. بدلاً من الصراخ مرة أخرى ، اسأله ما الذي يضايقه بشأن ميزانيتك. هل المال شحيح؟ هل يعتقد أنك تنفق أكثر مما ينفق؟ يمكنك أيضًا البحث عن متوسط ​​ما تنفقه النساء الأميركيات على الملابس ، ثم تناقش معه كيفية مقارنة نفقاتك.

ما الذي يمكن أن يسبب لك التعثر: ضبط الطرف الآخر. أنت بحاجة إلى فهم موقفه أو موقفها بقدر ما تستطيع إذا كنت تأمل في التوصل إلى اتفاق.

الخطوة 3: حدد عملية التفاوض الخاصة بك.

ابدأ بتحديد من تريد أن تكون حاضرًا للمناقشة ومتى وأين ستتم. اختر إعدادًا يجعل الطرفين مرتاحين - العرين بدلاً من المطبخ ، غرفة اجتماعات بدلاً من مكتب الرئيس. يقول برينكمان إن استخدام بقعة محايدة لحل النزاع يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في العالم.

بعد ذلك ، ضع القواعد الأساسية لكيفية التحدث مع بعضكما البعض ، كما تقول إيلين بوريس ، الدكتوراة ، وهي أخصائية نفسية إكلينيكية متخصصة في الدبلوماسية ومؤلفة كتاب البحث عن المغفرة: برنامج من 7 خطوات للتخلص من الغضب والمرارة (22 دولارًا ، amazon.com ). أي ، تعهد بإبعاد الشتائم والاتهامات عن العملية. قرر مسبقًا من سيتحدث أولاً.


ما الذي يمكن أن يسبب لك التعثر: عدم تحديد الوقت المناسب للتعامل مع المشكلة. من المؤكد أن المزيد من الاستياء يتزايد إذا شعر أي من الطرفين أنه ليس لديه الفرصة لتقديم القضية بشكل كامل.



الخطوة 4: أرسل الرسالة الصحيحة.

انتقل إلى المناقشة مع العديد من الأفكار حول كيفية حل النزاع. وضح أنك موجود لحل الأمور ، بقول شيء مثل حسنًا ، كلانا يريد التوصل إلى اتفاق لإنشاء أرضية مشتركة. من الصعب القتال مع شخص يقول ، 'أريد أن أجد حلًا يناسب كلانا' ، كما يقول روبن. يجب أن تكون هذه الرسالة جسدية وكذلك لفظية ، لذا تجنب الحركات التي تشير إلى الانزعاج أو الإحباط ، مثل النقر بأصابعك ، وعقد ذراعيك ، وتدوير عينيك.

ما الذي يمكن أن يسبب لك التعثر: تحديد نغمة لا تتضمن أي شيء سوى الاحترام المتبادل ، والتي من المؤكد أنها تزيد من مستوى التوتر.


الخطوة 5: التفاوض.

تبادلا الأدوار للتعبير عن مظالمك - تحدث فقط عندما يحين دورك - وحافظ على الأمور وديًا قدر الإمكان بينما تحاول إيجاد الحلول معًا. يقول شل إنه يمكن أن يتجه إلى أسفل الأنابيب هنا مباشرة إذا بدأت في الجدال مع الشخص الآخر. إذا بدأت تفقد أعصابك ، يقترح خبير التفاوض ويليام يوري ما يسميه الذهاب إلى الشرفة في ذهنك. خذ نفسًا عميقًا أو اثنين ، وانتظر بضع ثوانٍ قبل الرد ، وقم بإبطاء الاتصال بعبارة عن ظهر قلب ، مثل 'دعني أفهم ما تقوله' ، كما يقول أوري ، الشريك المؤسس لبرنامج التفاوض في جامعة هارفارد كلية الحقوق ومؤلف قوة 'لا' الإيجابي: كيف تقول 'لا' وما زلت تصل إلى 'نعم' (15 دولارًا أمريكيًا ، amazon.com ).

ما الذي يمكن أن يسبب لك التعثر: بكلمة الغضب. احتفظ بها خارج المعادلة بالتركيز على أهدافك للاجتماع ، وتجنب الهجمات الشخصية ، وأخذ قسطًا من الراحة إذا شعرت بأن البخار يتصاعد.


إذا فشل كل شيء آخر…

يقترح الخبراء أنه عندما يراوغك القرار بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة ، قم بإحضار وسيط. يقوم هذا الطرف الثالث المحايد بجمع المعلومات من كلا الجانبين ، ثم يجمعهما معًا لإيجاد حل عادل. يمكن لصديق أو فرد من العائلة أو زميل ليس له مصلحة في النزاع أن يشغل هذا الدور ، لكن المحترف سيعرف تقنيات لإبقاء عملية التفاوض على المسار الصحيح.

الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أن تجنب الصراع أو تجاهله لن يؤدي إلى زواله. اتخاذ خطوات إيجابية تجاه الحل سيجعلك تشعر بتحسن في النهاية.