الأصناف ذات الصلة

1 حافظ على الأشياء مرتبة

حتى في الاندفاع الجنوني لافتتاح هدايا العيد ، قم بفك تغليف كل هدية بعناية. لا تتخلص من إيصال الهدية ولا تفتح صندوق إلكترونيات أبدًا إذا كان هناك إمكانية لإعادته. قد تكون سياسات المتجر المتعلقة بالإلكترونيات على وجه الخصوص صعبة ، حيث إنهم سيرغبون في إعادة بيع العنصر ، كما يقول شيب هايكين ، وهو خبير في خدمة العملاء والخبرة ومؤلف تدهش كل عميل في كل مرة . الأسلاك الممتدة والعبوات المفقودة تجعل الآخرين أقل احتمالية للشراء. بعد فوات الأوان؟ قم بتعبئة الصندوق بعناية قدر الإمكان ، حتى لف الحبال برباط ملتوي. سيكون لديك حظ أفضل في مكتب العودة.

اثنين كن لطيفا للغاية

تميز عن الآخرين من خلال محاولة استنباط الابتسامة. يقول Hyken إذا دخلت في موقف سيئ ، فسيحاربون النار بالنار. عرّف عن نفسك واسأل عن اسم الممثل. لقد تم تدريبهم على استخدام اسمك لبناء علاقة - افعل الشيء نفسه لتحبهم ، كما يقول Hyken.

3 قم بتمكين الوكيل

على المستوى الأساسي ، يرغب الأشخاص في النجاح في وظائفهم ، ولا يختلف ممثلو خدمة العملاء ، كما تقول لينيت بادوا ، مؤلفة قل الكلمات السحرية . لا توجه تهديدات أو تطلب على الفور من مشرفهم. اجعل المندوب يشعر بأنه قادر على حل المشكلات. ينصح Hyken بالقول ، آمل أن تكون الشخص الذي يمكنه مساعدتي اليوم.

4 أسأل عن ما تريد

تكون مباشرة. يقول بادوا ، لا تتوقع أن يفهم الناس ما تشير إليه. إذا كنت تحاول تفريغ هدية بعد فترة الإرجاع ، فلنفترض أنك تعلم أن المتجر لديه سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا ، ثم اشرح سبب وجوب استرداد العنصر على أي حال. أو إذا كانوا صارمين بشأن الحاجة إلى إيصال هدية ، على سبيل المثال ، أنا أتسوق هنا طوال الوقت ، ولا أريد أن أسيء إلى عمتي بسؤالها عن الإيصال. هل يمكنني استبدال الهدية اليوم بشيء ما في المتجر؟

5 انتبه

من الطبيعي أن ترغب في القيام بمهام متعددة في هذه المواقف ، لكن من الأفضل التركيز على المحادثة. يقول بادوا: يمكن للناس أن يعرفوا أنك لا تستمع. ضع هاتفك بعيدًا ، وتواصل بالعين ، وكن حاضرًا بشكل كامل في المحادثة.

6 استخدم Twitter (بأدب)

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قيمة لخدمة العملاء ويمكن أن تحصل في كثير من الأحيان على استجابة فورية. ابدأ بإرسال رسالة مباشرة إلى الشركة على Twitter مع وصف لمشكلتك ورقم حسابك. إذا لم تحصل على رد ، أرسل رسالة مباشرة إليهم مرة ثانية. لا تزال الصراصير؟ يقول Hyken ، اذهب للعامة ولكن استمر في أن تكون لطيفًا. عندما أدركت أنني سأفقد اتصال رحلتي أثناء الجو ، أرسلت DM إلى شركة الطيران برقم المسافر المتكرر الخاص بي ، وأعادوا حجز رحلتي قبل أن أصل.

7 حاول الاتصال بالرئيس التنفيذي

يقول Hyken ، إذا كنت قد ارتقيت في سلسلة المشرفين وما زلت غير راضٍ ، فانتقل إلى القمة. ابحث عن اسم الرئيس أو الرئيس التنفيذي ورقم هاتف المقر الرئيسي للشركة. اتصل واطلب التحدث مع شخص ما في مكتبه. على الرغم من أنك ربما لن تحصل على الرئيس التنفيذي على الهاتف ، فسوف تحصل على حارس البوابة ، والذي قد يكون قادرًا على حل مشكلتك بسرعة.