1. قم بإيقاف الحفرة

عندما كنت أعمل ضابطًا سريًا في مكتب التحقيقات الفيدرالي ، إذا بدأ أحدهم في طرح الكثير من الأسئلة علي ، كان علي أن أتخلص منه حتى لا يعرف من أنا. سأعذر نفسي ، وأتوجه إلى دورة المياه وأبقى هناك لبضع دقائق. عندما عدت ، كنت أسأله على الفور عن شيء جديد. يعد تغيير الموضوع بعد أخذ استراحة قصيرة أسهل بكثير وأقل صعوبة من إيقاف المحادثة في منتصف الطريق. ما زلت أفعل ذلك عندما أرغب في تبديل المواضيع إذا كنت عالقًا بجوار شخص ما على متن طائرة أو في حدث اجتماعي.

جو نافارو ، وهو وكيل خاص سابق لمكتب التحقيقات الفيدرالي ، مؤلف ما يقوله كل شخص (20 دولارًا أمريكيًا ، amazon.com ). يعيش في تامبا.

روتين صباح الخير للمدرسة المتوسطة

2. استخدم التملق

مجاملة الناس تعمل ، خاصة في المواقف الشائكة. لماذا ا؟ إنها تساعدهم على نسيان القضية التي كانت تثير غضبهم قبل دقائق فقط. بالإضافة إلى ذلك ، يميل الناس إلى الاستماع عن كثب إلى كلمات المديح ، والتي يمكن أن تضعهم في إطار عقلي مختلف. جرب هذا في المرة القادمة التي تريد فيها تشتيت انتباه شخص ما: اسألها كيف تعلمت الكثير عن الموضوع المحدد المطروح. إذا تأثرت باهتمامك ، فقد تتذكر ذكرى أو تجربة عزيزة ذات صلة ، وبالتالي تتخلى عن الجدل وتخفف من خطابها في هذه العملية.

سينثيا دبليو ليت ، ومقرها في واشنطن العاصمة ، هو مؤلف هذا أمر مزعج للغاية: خبير آداب في التعامل مع العادات الأكثر إزعاجًا في العالم وماذا تفعل حيالها (15 دولارًا أمريكيًا ، amazon.com ).

3. اطلب المساعدة

أحيانًا عندما أعمل في الحانة ، يقترب المستفيد جدًا من موضوع لا أريد التحدث عنه. لذلك أقوم على الفور بجذب العملاء الآخرين إلى المناقشة ، على أمل توجيهها في اتجاه مختلف. قبل أيام فقط ، سألني أحدهم عن الجزء الذي أعيش فيه من المدينة. أجبتها بشكل غامض ، لكنها أرادت بعد ذلك معرفة شارعي المحدد ، مما جعلني أشعر بعدم الارتياح. لذلك أطلقت قصة عن حادثة وقعت مؤخرًا في الحي الذي أسكن فيه. أثناء القيام بذلك ، رفعت صوتي وبدأت في التواصل بالعين مع الآخرين من حولي. سرعان ما كانوا جميعًا يستمعون ويقفزون مع قصصهم المتشابهة ، وكنت خارج الخطاف.

جيفري مورغنثالر هو مدير بار في مطعم كلايد كومون في بورتلاند بولاية أوريغون.

4. رابطة العب كلمة

الطريقة الأكثر سرية لتقديم موضوع مختلف؟ اربطه بشيء قيل سابقًا ، حتى لو كان الموضوع الجديد متصلاً بأدق التفاصيل أو الكلمة الرئيسية فقط. إذا كنت مع رجل يتفاخر بسيارته الجديدة ، على سبيل المثال ، فسأقوم بالتناغم وأقول ، أنا أحب السيارات السريعة أيضًا ، لكنني في الحقيقة أكثر من مجرد فتاة ركض. من هناك يمكنني التحدث عن التمرين الرائع الذي أجريته في ذلك الصباح أو عن سباق الطريق الذي أجريته في نهاية هذا الأسبوع.

كاثرين بليث ، كاتب بريطاني ، هو مؤلف فن المحادثة: جولة إرشادية للمتعة المهملة (22.50 دولارًا أمريكيًا ، amazon.com ).

5. ينحرف

في التدريب الإعلامي ، أقوم بتعليم المديرين التنفيذيين كيفية التحكم في جلسة الأسئلة والأجوبة. لقد وجدت أن أفضل طريقة هي استخدام تقنية محادثة تسمى الجسر ، وهي عبارة تساعدك على الانتقال إلى الموضوع الذي تريد التحدث عنه. أحد الأشياء المفضلة لدي: المهم أن أتذكر ... لنأخذ مثالاً واحدًا. لنفترض أن موظف التوظيف يسألك عن أفكارك بشأن فضيحة حدثت مؤخرًا في مدرستك الأم. عبّر أولاً عن رأيك ، حتى لو كان مجرد قول ، أعتقد أن الأمر برمته مستهجن. ثم ، لتوجيه الحديث بعيدًا عن المادة اللاصقة ، انتقل مباشرة إلى الجسر. ولكن من المهم أن نتذكر أن الجامعة هي إحدى المؤسسات البحثية العظيمة في بلدنا ، وأنا فخور جدًا بأنني ذهبت إلى هناك.

كارمين جالو هو مدرب اتصالات في بليسانتون بولاية كاليفورنيا ، ومؤلف عدة كتب منها أطلق عليهم النار! (22 دولارًا ، amazon.com )